纠纷订单是指由于突发情况，导致采购订单不能按照正常流程处理完成的情况。

　　突发情况包括但不限于以下几种情况：
　　1. 物流丢失、退回；
　　2. 供应商提交虚假的发货信息；
　　3. 采购商或其客户收到包裹后，发现发错货、商品质量问题等情况。
　　4. 采购商或其客户收到包裹后，主观意愿改变，针对购买的商品，颜色、尺寸、或者商品参数不满意等情况。

　　纠纷订单一旦发起将被自动冻结，直至纠纷双方（采购商和供应商）自行协商处理并撤销纠纷后，才能重新转变为正常订单，继续按正常流程进行。如果纠纷双方自行协商一段时间后无法达成一致的处理意见，一天网纠纷管理员会参与处理并进行仲裁。

　　纠纷责任方是指采购商和供应商。纠纷的处理（包括相关的责任确认、站内退款、商品更换），主要由纠纷相关的采购商和供应商自行协商解决，一天网纠纷管理员只有在双方协商不成的情况下才会参与处理。

　　纠纷管理员不属于纠纷责任方，而是在纠纷处理无法自行协商时的仲裁和执行人员。一天网纠纷管理员只是根据纠纷各责任方提供的证据，进行公平裁决并执行财务处理（如现金账户、信用度的变更）。

　　一天网纠纷管理员只认可一天网上纠纷订单相关的文字和图片（如纠纷原因及要求、订单问答）及运单状态作为纠纷处理的证据。

　　在正常流程中，采购商、供应商可以对已发货以后的正常订单发起纠纷，生成纠纷订单。一个订单最多只能发起两次纠纷，无论是采购商发起的还是供应商发起的。

　　1 、采购商发起纠纷

　　采购商只能对已发货等待收货、处理完（处理完后30天以内）的订单发起纠纷，在线提交纠纷商品、是否需要退款/退货、纠纷原因及要求、证据图片等。对于等待付款、已付款等待发货且供应商未处理的订单，采购商可以直接撤销但不能发起纠纷。对于已付款等待发货且供应商正在备货的订单，因为已进入供应商的内部处理流程，采购商不能发起纠纷，也不能撤销，但若供应商无法按时发货，采购商可向一天网发起投诉。对于处理完超过30天的订单，一天网认为已不存在问题，采购商不能发起纠纷和撤销订单。

　　2 、供应商发起纠纷

　　供应商可以对已发货的订单发起纠纷，在线提交纠纷商品、是否需要退款、纠纷原因及要求等。对于等待备货、等待发货的订单可以进行缺货处理或申请撤销订单，但不能发起纠纷。

　　1 、采购商或供应商发起纠纷

　　发起纠纷时，如需退款请填写退款金额，如有退货请事先双方协商并达成一致后再寄出，尽量详细说明纠纷原因，并提出合理的纠纷处理要求，涉及商品质量问题的请尽量提供证据图片。
　　当采购商或供应商发起纠纷后，订单状态由正常订单转变为纠纷订单。

　　2 、采购商和供应商进行双方协商

　　每次纠纷，均由采购商和供应商进行双方协商处理，如需纠纷退款，可通过纠纷直接进行站内退款。
　　为防止纠纷的消极协商，一天网特别规定，在纠纷管理员介入处理之前，一方发起的纠纷，另一方须在24小时内进行反馈（同意或不同意对方的处理要求）；双方达成一致，同意处理要求后则纠纷处理完成，订单回到正常状态，如有退款则系统自动退款到一天网现金账余额中；如果双方没有达成一致，可直接联系进行协商，纠纷发起方可以修改要求退款的金额和处理要求，等待对方同意。
　　纠纷双方（采购商和供应商）协商一致，完成纠纷处理（包括相关的责任确认和站内直接退款），处理完成后纠纷撤销，订单转变为正常订单。

　　3、一天网纠纷管理员介入处理

　　纠纷发起后，超过 7 天采购商和供应商还无法达成一致意见的情况下，纠纷管理员将介入纠纷并进行仲裁处理。由管理员进行仲裁处理会指定纠纷责任方并会扣除纠纷责任方一定的纠纷信用度，管理员处理的退款需要进行财务审核，财务审核会在处理纠纷后在 2 个工作日内完成。
　　纠纷由一天网纠纷管理员将介入进行仲裁处理后，纠纷订单转变为正常订单。

　　1、一天网作为连接供应商和采购商交易的平台，负责对平台履行交易管理和监督的义务。

　　2、在采购商没有违反一天网的相关条款下出现以下情况，供应商必须接受采购商发起的纠纷要求并承担运费：
　　①由物流公司的问题而导致的商品丢失、退回；
　　②因供应商的失误而发了错误的商品；
　　③供应商提交了虚假的发货信息；
　　④商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
　　⑤供应商没有履行当初的承诺（包括但不限于：商品与描述不一致、描述中提到赠送礼品而实际没有送）；
　　⑥订单中的商品为一天网禁止发布或国家禁止买卖的商品。

　　3、出现以下情况，供应商无需接受采购商发起的纠纷要求：
　　①任何非由供应商发货的商品（商品序列号不符合）；
　　②超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
　　③商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
　　④商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，
　　　保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；
　　⑤擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
　　⑥未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；
　　⑦由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；
　　⑧采购商在分销商品时违反了《一天网商品分销价格体系管理规则》中的相关规定。

　　4、采购商或客户在收到商品的 7 天内，由于主观意愿改变，针对购买的商品，颜色、尺寸、或者商品参数不满意，可以提出更换商品的请求，供应商应按照以下两点进行处理：
　　①若供应商没有在描述或店铺公告中明确说明接受换货并且没有加入诚信保证计划，供应商有权拒绝。（一天网提倡供应商应本着负责的态度，有义务提供售后换货的服务）；
　　②若供应商在描述或店铺公告中明确说明愿意接受换货或者加入诚信保证计划，供应商必须接受换货的申请，而往返运费由采购商自行承担。

　　5、若任何一方对一天网纠纷管理员的仲裁结果感到不满（没有按照本规则执行、服务态度差等），可向一天网投诉专员发起投诉，投诉一旦通过，一天网会向投诉方作出合理的赔偿。

　　6、对于任何无理或带有欺骗性质而发起的纠纷，一天网将严格对待，并给予处罚。

　　1、本规则可由一天网随时修订，并将修订后的规则公告于一天网之上，修订后的条款内容自公告时起生效，并成为本协议的一部分。用户若在本协议修改之后，仍继续使用一天网提供的服务，则视为用户接受和自愿遵守修订后的规则。一天网行使修改或中断服务时，不需对任何第三方负责。

　　2、纠纷订单应根据订单创建时的一天网所使用的《一天网纠纷订单处理规则》为准。如：采购商在2011年5月18日创建了订单，而一天网在2011年5月20日公布了修改后的规则，无论纠纷发起时间在2011年5月20日之前还是之后，都应该以2011年5月18日所使用的规则为准。